[摘要] 亲，每次交物业费时，你觉得是物有所值还是性价比很低？你知道为啥有的小区有24小时物业服务热线，有的只公示8小时服务电话？每月每平方米0.9元的物业费，跟1.5元的差在哪里？
物业：四大问题难破解
西安物业在服务方面是什么样的情况？会遇到哪些问题和困惑？有没有解决之道？昨日，华商报记者走访了龙湖紫郡城、兴盛园、唐韵三坊、明苑花园、灞业大镜、曲江春晓苑等小区物业，根据对各物业经理的采访，整理出如下内容。
1问题
缴费与服务的矛盾导致恶性循环
“物价上涨，维修原材料、招人成本在上升，但是95%物业管理公司5~10年之间没有调整过物业管理费，造成物业公司亏损，不得不降低服务标准。而服务标准降低又引起业主的不满，使得物业管理费很难收齐。”一位不愿透露姓名的物业经理说。
“没有钱，就招不来人，优质的服务都需要人来干，没人，就是空谈。”另一位不愿透露姓名的物业经理说，后就成了恶性循环，“如果背后没有大的开发商支撑，根本就运作不下来”。
对策：“我们物业之前收费率只有40%，现在达到90%，就用了一个办法：为业主办实事，尽力帮助他们解决问题。在资金短缺情况下，我去跟开发商谈判、周旋，一旦良性循环了，就顺了。”曲江春晓苑小区物业经理杨国明说，一些的物业公司开始考虑开发别的产业，以此赚取物业费，业主甚至可以不交物业费。
2问题
“房子质量问题，比如房顶漏水、墙面裂了、墙皮脱落等，维修起来耗财耗力，一是资金来源问题，二是处理起来用的时间长。”唐韵三坊物业负责人说，时间一长，业主就会来找物业说理，“业主购房时，一般会上交大修基金，但是政府的流程很复杂，想要动用很难，又不能跟业主收费维修，这让物业很为难。”
对策：物业上门排查，如果是开发商的问题，帮助业主联系开发商，协调解决。
3问题
与供水供气供暖等单位容易有矛盾
物业有代收费用、垫付费用，就容易与供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等单位产生矛盾。“比如代收费用的人力问题，再比如像垫付暖气费的问题，这是很大一笔钱，如果业主交不上来，就会让物业资金出问题，有的钱很难追回来。”一名王姓物业经理说，再比如通讯电缆，时间长了出现损耗，由谁维修的问题就很麻烦，容易与相应单位闹矛盾。
对策：以供暖为例，提前启动供暖事宜，清洗管道，保证温度，让业主放心。
4问题
从业人员流动性大 服务质量难稳定
“物业行业本来就工资低，遇到物业费收不齐，工资更难以提升，吸引不到优质人才，再加上物业工作面对大量业主，事情琐碎繁杂，很多人干一阵就不想干了。”一名不愿透露姓名的物业经理说，物业公司工作人员流动性比较大，比如保安、客服等。人员老流动，服务就难提升，业主不满意服务，就不缴费，由此，恶性循环又开始了。
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