[摘要] 亲，每次交物业费时，你觉得是物有所值还是性价比很低？你知道为啥有的小区有24小时物业服务热线，有的只公示8小时服务电话？每月每平方米0.9元的物业费，跟1.5元的差在哪里？
亲，每次交物业费时，你觉得是物有所值还是性价比很低？你知道为啥有小区有24物业服务热线，有的只公示8服务电话？每月每平方米0.9元的物业费，跟1.5元差在哪里？
今年9月1日起实施的《陕西省物业服务收费管理实施办法》规定，物业服务分为三个等级，每个等级相应服务标准规定得都很细致。来看看你家小区的物业公司有没有做到位。
大多数业主有疑问物业费没变 服务咋打折了
上周五，西安市明光路的贺先生从小区物业办公室出来，捏着手里的物业费缴费明细，心里直犯嘀咕：在小区住了快5年了，物业费从来没变过，为啥服务质量降低了？
“刚住进小区时，家里电表跳闸，给物业打个电话，不出10就有人来修，现在，打几个电话都不见人来。”贺先生说，小区没有实行人车分流，车把大片路面地砖压坏了，物业一直没修。广场上的健身设施，一半都“缺胳膊少腿”，也不见物业上报相关部门更换。
“物业费没变，为啥服务打折了？”昨日，华商报记者采访了多个小区业主，他们都有这样的疑问。
物业费收多少与物业服务等级相对应
物业公司提供的服务，究竟有没有标准？不同物业公司的物业费定价不同，依据是啥？
昨日，华商报记者在西安市住房保障和房屋管理局了解到，物业费收多少钱是依据物业服务等级制定的，与物业公司资质没有直接关系。
“比如说，这个物业公司是二级资质，但是他所能提供的物业服务只能达到三级标准，就只能按照三级服务标准收费。”工作人员介绍，“物业的收费标准和服务等级，物价局一般都会审核并备案”，业主清楚自己的物业费的标准，也就知道自家小区的物业服务是哪个等级，才能监督物业的服务质量。
物业：四大问题难破解
西安物业在服务方面是什么样的情况？会遇到哪些问题和困惑？有没有解决之道？昨日，华商报记者走访了龙湖紫郡城、兴盛园、唐韵三坊、明苑花园、灞业大镜、曲江春晓苑等小区物业，根据对各物业经理的采访，整理出如下内容。
1问题
缴费与服务的矛盾导致恶性循环
“物价上涨，维修原材料、招人成本在上升，但是95%物业管理公司5~10年之间没有调整过物业管理费，造成物业公司亏损，不得不降低服务标准。而服务标准降低又引起业主的不满，使得物业管理费很难收齐。”一位不愿透露姓名的物业经理说。
“没有钱，就招不来人，优质的服务都需要人来干，没人，就是空谈。”另一位不愿透露姓名的物业经理说，后就成了恶性循环，“如果背后没有大的开发商支撑，根本就运作不下来”。
对策：“我们物业之前收费率只有40%，现在达到90%，就用了一个办法：为业主办实事，尽力帮助他们解决问题。在资金短缺情况下，我去跟开发商谈判、周旋，一旦良性循环了，就顺了。”曲江春晓苑小区物业经理杨国明说，一些的物业公司开始考虑开发别的产业，以此赚取物业费，业主甚至可以不交物业费。
2问题
“房子质量问题，比如房顶漏水、墙面裂了、墙皮脱落等，维修起来耗财耗力，一是资金来源问题，二是处理起来用的时间长。”唐韵三坊物业负责人说，时间一长，业主就会来找物业说理，“业主购房时，一般会上交大修基金，但是政府的流程很复杂，想要动用很难，又不能跟业主收费维修，这让物业很为难。”
对策：物业上门排查，如果是开发商的问题，帮助业主联系开发商，协调解决。
3问题
与供水供气供暖等单位容易有矛盾
物业有代收费用、垫付费用，就容易与供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等单位产生矛盾。“比如代收费用的人力问题，再比如像垫付暖气费的问题，这是很大一笔钱，如果业主交不上来，就会让物业资金出问题，有的钱很难追回来。”一名王姓物业经理说，再比如通讯电缆，时间长了出现损耗，由谁维修的问题就很麻烦，容易与相应单位闹矛盾。
对策：以供暖为例，提前启动供暖事宜，清洗管道，保证温度，让业主放心。
4问题
从业人员流动性大 服务质量难稳定
“物业行业本来就工资低，遇到物业费收不齐，工资更难以提升，吸引不到优质人才，再加上物业工作面对大量业主，事情琐碎繁杂，很多人干一阵就不想干了。”一名不愿透露姓名的物业经理说，物业公司工作人员流动性比较大，比如保安、客服等。人员老流动，服务就难提升，业主不满意服务，就不缴费，由此，恶性循环又开始了。
对策：好用钱留人，钱留不住人，就用心留人。
服务没达标凭啥交物业费
对于物业所说这些问题，业主们怎么看呢？昨日，华商报记者随机走访了5个小区的25位业主。“物业服务根本就没达到标准，凭啥交物业费？”西安城北一小区的王女士说，“我交了钱，但小区门禁不严，闲杂人老能进来，太不安全了，小区卫生状况也不好，凭啥交钱？”
还有业主说，小区内部管道出问题，物业总是把责任推到供水、供暖单位，这怎么能行？物业是大家的管家，房子质量出问题了，不找物业找谁？
忘带钥匙，花钱开锁，门开了，心却不安了……
近些年，随着经济发展，“开锁业”因其高利润在街头巷尾“四处开花”，然而该行业在方便市民、服务社会的同时，也带来一定的安全问题。
开锁现状堪忧：无照经营普遍、素质良莠不齐
在电线杆上、一些小区楼道里经常可以看见各种有关开锁的“牛皮癣”小广告，“专业开锁”、“有证开锁”、“公安认证”等字样随处可见。
在街道上，一些流动开锁摊位“装备”很简单，往往是由“桌子、凳子、配钥匙机”三大件构成。
据悉，这些“小摊位”并没有正规门面，也没有在工商局注册营业登记，属于无照经营。还有一些街头巷尾的五金店、修车铺把开锁、配钥匙作为副业来经营，但实则没有正规开锁的资质。开锁行业的现状令人担忧。
深层原因剖析：行业规范欠缺、高额利润驱使
一般情况下，只要给钱，开锁工什么锁都给开。由于长久以来行业规范欠缺，一些潜在的“行规”便成了开锁行业的行规，特别是收费多少完全由开锁人一口要价，从几十元到几百元不等，被服务者完全处于被动。
人们忘带钥匙需要开锁时，在自己无专业能力的情况下，不得不求助于“专业”的开锁人员，因此开锁市场这块“蛋糕”越做越大。而随着锁具的成本上升，开锁要价也应声上涨。据业内人士介绍，只要有技术、有工具，通常几内就能获得“暴利”。正是在这种高利润的驱动下，一些人纷纷涉足开锁业。
于是有开锁工为获取经济利益，忽视对顾客真实身份的核实，只要给钱就可以开锁的现象应运而生，居民安全问题大大增加。
防范应对建议：找准服务渠道、提高安全意识
需要开锁之时，切记一定要找经“公安机关审核备案”的正规公司，千万不要为了方便或是便宜找“黑店”、“黑工”，自身也需要提供身份证给开锁公司并做好相关登记，记住不能只有一个人在开锁现场，可以找邻居来作证。开完锁之后，在付钱时要求开锁公司开正规收据，收据上要印有公司的公章。双方都要进行身份的验证，提供有效的证件，如居民手上没有实质性的证件，可以找邻居来验证，或是说出里面物品的摆放位置。开启一些贵重或是流动的物品（比如机动车）等，一定要在110登记备案。
除了注意以上问题，现在我有管家平台就提供安全专业的开锁换锁服务，在拥有公安机关审核备案这个毋庸多说的前提下，服务人员要经过身份认证、背景调查、资质考核才能够提供服务，而标准化的报价体系和用户安全财产保险又是两个强有力的安全保障。
来源：华商报
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