[摘要] “为什么那么死板，没带老年证，身份证不照样能核实年纪吗？”近日，省城市民陈先生接老家的父母来南昌小住，因为老人年纪大，腿脚不利索，游玩滕王阁景区时又没带老年证，想乘坐电梯上去观景被工作人员拒绝。
“为什么那么死板，没带老年证，身份证不照样能核实年纪吗？”近日，省城市民陈先生接老家的父母来南昌小住，因为老人年纪大，腿脚不利索，游玩滕王阁景区时又没带老年证，想乘坐电梯上去观景被工作人员拒绝。
“虽然是小事，但作为江西著名旅游景点，这服务是不是应该更人性化一些？”陈先生说。滕王阁主楼电梯真的像游客说的那样成为摆设吗？5月29日，记者前往景区了解情况。
一些老人想乘坐电梯上滕王阁，但电梯紧闭只能“望梯兴叹”。
游客：未带老年证在滕王阁乘电梯被拒
陈先生说，前几日，他陪同老父母到滕王阁游玩，由于自己以前来过滕王阁多次，知道老年人上滕王阁可乘坐电梯。但陈先生说，当天在门口验票处验完票后，准备带二老乘坐电梯上去时，工作人员给出的答复是，老年人乘坐电梯要出示老年证。
“父母到南昌都是我开车接送，所以没带老年证出门。”陈先生说，随后他问工作人员出示老年人的身份证能否有效，但工作人员并没有通融。“身份证不同样可以核实对方年龄吗，为何一定要用老年证？”对工作人员的做法，陈先生表示难以理解。沟通无效后，他只好搀扶着二老一路蹒跚地爬上主楼，中途休息了好几次。
游客李女士说，既然设有电梯，电梯也可以使用，工作人员不应该这么死板，只认“证”，而不考虑实际情况。“退一步说，就算是老人没达到70岁，如果身体确实不好，爬楼很辛苦，工作人员也应该打开电梯门。”李女士说，滕王阁作为江西著名旅游景点，也是一张窗口名片，特别是对于外地游客来说，服务更应该人性化一些。
探访：电梯无人看管 70多岁老人只能爬楼
“这里有电梯，为什么打不开？”“电梯只有70岁以上的老人才能乘坐，条件也太苛刻了吧！”“走上去吧，听说坐电梯上去要交一块钱。”通过滕王阁主楼验票处，登楼前，一些游客，尤其是老人首先交谈的不是滕王阁的文化历史，也不是旅游感受。昨日下午4时许，记者在滕王阁主楼听到游客进门交谈多的是电梯开设及使用话题。
记者发现，滕王阁主楼大厅左右设有两部电梯，两部电梯的门大部分时间呈关门状态，电梯门口贴有“电梯仅供七十岁以上老人及残疾人乘坐”的提示，不少人看到提示后主动爬楼上去。但一些有实际需求的老年人却难以享受这一服务。记者看到，两位自称是外地游客的白发老年人步履蹒跚，上楼前按了下电梯，想乘坐电梯上去。但按下电梯后，电梯没有反应。身边的亲戚按了另一部电梯按钮，也不见电梯门打开，周边也找不到工作人员打开电梯门，后两位老人只能徒步登楼。
记者在电梯门口停留约20，发现登楼的老年人不算很多，但走了几圈发现，电梯几乎成为摆设，有实际需求的人根本用不上。“除了年迈的老年人，孕妇爬楼也很费力，为什么电梯就用不了？”一名游客说。
管理处：很难周全尽力做好服务
据了解，滕王阁早几年就因为向乘坐电梯的乘客收取1元费用引发风波。虽然后来电梯收费被取消，只针对70岁以上的老年人、残疾人开放，但因乘坐条件相对苛刻，游客对此多有微词。
“当初电梯收费大家不接受，现在取消收费大家仍不满意，我们也是众口难调。”滕王阁管理处相关负责人告诉记者，由于滕王阁单日游客人次较多，如果电梯向商场一样免费开放，电费及维护成本上涨不说，电梯运载能力明显不足，长时间高效运转，乘客乘坐电梯安全很难得到保障。“以前就出现过乘客甚至是工作人员被卡在电梯内的情况，这让我们越发谨慎。”滕王阁接待科工作人员说。
“我们对游客的反映会做相关记录，并报有关领导。”滕王阁管理处工作人员说，两部电梯目前只有一名有资质的电梯操作工操作，确实会存在操作工走动或其他原因离岗，致电梯无法使用的情况。对方还表示，电梯开放的标准也并非一成不变。“比如游客有怀孕、生病或身体不舒服等实际情况，未达到70岁，只要向有关人员反馈，我们也会视情况打开电梯。”滕王阁管理处工作人员说，旅游作为服务行业，很难事事周全，但会用心尽力做到好。
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