“量化”物业服务 可谓对症下药

  物业管理应该提供哪些服务，业主如何评判物业管理服务质量的好坏？昨天记者获悉，省住建厅草拟了《江西省住宅小区物业服务指导标准（征求意见稿）》，将物业服务分为四个等级，让物业服务内容有章可循，也让小区业主明白消费。这个《指导标准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同，确定服务内容、标准和等级的参考依道详见今日本报A3版）

  随着越来越多都市人住进楼盘，业主与物业之间的互动日益频繁。在频繁的接触中，双方的矛盾也日益凸显，相关新闻见诸报端早已不是新鲜事。此次省住建厅草拟《江西省住宅小区物业服务指导标准（征求意见稿）》将物业服务的内容具体量化，对于化解双方矛盾、促进良性互动，可谓对症下药。

  仔细观察物业与业主之间的纠纷案例，你会发现大多数矛盾产生的根本原因是双方在合同中没有清晰的约定，给扯皮与争执留下了隐患。因此，量化约定、公开透明是双方良性互动的基石。省住建厅草拟的这个指导标准，将物业服务的许多内容具体量化，例如水电急修，物业应10内到场；物业管理区域主出入口24值班；电梯前厅每日拖擦1次等等。

  这个指导标准拟定得非常细致，甚至一些人看来有些“婆婆妈妈”，但正是这些看似“婆婆妈妈”的条款，为业主的权益提供了强有力的保障，也让物业的服务更加科学规范。这也提醒着人们，今后签订物业合同需要更加关注细节，对一些事项进行清晰约定，如有不同意见当场沟通，寻求解决办法。

  量化约定对促进业主与物业的良性互动非常重要，但仅有量化约定还不够。纸面上的约定只是开始，如何将纸面约定落实到每天的行动中，需要双方都有更多的契约精神和诚信意识。对物业来说，承诺的事情就要不折不扣地做到，以实际行动做到让业主满意；对业主来说，自觉履行现代公民的义务，配合物业打造温馨家园，也是义不容辞的责任。

  此外，第三方监督也很有必要。相关部门应该进一步加强对小区物业的监管，督促其规范服务，定期公布收支情况。社会监督力量应该介入，对于那些用心服务、规范操作的物业公司，媒体应该多加宣传，让好的经验得到共享，而对于那些暗箱操作的物业公司，媒体则要多多曝光，用舆论的力量净化市场空气。

  我们期待，不久的将来指导标准能够正式出台，开启物业服务的“量化时代”。有具体量化、公开透明的条款，有更多的契约精神和诚信意识，有第三方监督的强大力量，小区的环境一定能更加和谐。