[摘要] 从投诉的类别分析，位于前三位的是：家用电器类1849件，占投诉总量的24.2%；服装、鞋帽类940件，占12.31%；食品类829件，占10.85%。
昨日下午，2015年江西3·15国际消费者权益日宣传活动新闻发布会在南昌举行。发布会上，江西省消费者协会发布了2014年度十大消费维权典型案例，涉及服务、电器、汽车等多个领域。
记者从发布会上了解到，2014年，全省县级以上消协共受理消费者投诉7639件，比上年下降30.3%，解决7478件，解决率97.8%，消费者免受经济损失1228.3683万元。此外，2014年度，江西省工商系统受理消费者咨询投诉举报70267件，其中：咨询49829件，投诉18934件，举报1504件；投诉调解成功17921件，调解成功率为94.6%，为消费者挽回经济损失2128.6万元。
特点
质量问题投诉比例高
约占六成
在去年全年的投诉中，从投诉的性质分析，位于前三位的是：质量问题4813件，占总量的63%；售后服务问题583件，占7.63%；合同问题325件，占4.25%。涉及质量问题的投诉量占投诉总量的比重同比有较明显的下降，价格、计量问题呈下降趋势。售后服务、虚假宣传、合同问题投诉有所上升。
从投诉的类别分析，位于前三位的是：家用电器类1849件，占投诉总量的24.2%；服装、鞋帽类940件，占12.31%；食品类829件，占10.85%。
交通工具类
投诉增幅大
根据数据分析，2014年投诉热点中家用电器类投诉与2013年相比虽略有下降，但仍位居榜首；交通工具类投诉增幅大，2014年全省各级消协组织共受理交通工具类投诉732件，占投诉总量的比重由2013年的8.11%上升到2014年的9.58%。其中，汽车投诉438件，占交通工具类投诉的59.8%。
案例
1.新电动车频熄火
消协调解退车款
【案情】去年3月13日，消费者刘先生在萍乡市湘东区砚田某电动车店购买了一辆四轮电动车。可在回家的路上，该电动车的电机就出现了故障，与卖家联系后，更换了一个电机。第二天，消费者开着该电动车仅仅行驶了5里路，就因熄火停顿了5次。当晚，消费者为四轮电动车充电，可怎么也充不进去。消费者认为四轮电动车存在质量问题，要求退货并退回购车款2万元。
【调解结果】本案应由经销商承担电动车熄火的举证责任。鉴于经销商不能提供证明，终只得同意退回全部购车款2万元。
2.“三无”烟花爆炸伤人消协跨省维权为民
【案情】去年10月2日是重阳节，萍乡市湘东区新湄村组织老人开展广场舞比赛。为了营造节日气氛，有村民从湖南醴陵购买了数箱礼花弹，并在比赛现场燃放。但消费者魏先生燃放的礼花弹在点燃瞬间突然爆炸，致使魏先生的左手掌当场被炸伤昏倒在地。送医后，还发现其左、右耳膜有不同程度的损伤，有失聪迹象。事故发生后，魏先生的妻子胡女士多次前往醴陵经销商处要求赔偿未果。
【调解结果】萍乡市湘东区消协工作人员赶到事发地调查取证，发现村民购买的礼花弹是“无生产厂名、无生产厂址、无质量合格证”的“三无”产品。终，在醴陵市消委会的协助下，湘东区消协工作人员陪同胡女士赶到醴陵，与经销商当面沟通，终达成协议，经销商一次性赔偿消费者所有费用9万元。
3.会所关门停业
消协调解退款
【案情】去年9月12日，张某等消费者相约来到萍乡市经开区消费者协会“老朱工作室”。原来，一个多星期前，该市某会所突然关门停业，负责人的手机也一直无人接听，持有该会所会员卡的20多位消费者恐慌不已，赶紧寻求帮助。
【调解结果】经查，该会所于2014年2月开业，一直推行会员卡制度，每张会员卡低充值金额为2000元，不仅能享受终身6折优惠，还能获赠礼品。目前该会所已人去楼空，但此前曾在店门口贴过告示，称会员如需继续消费须到连锁店去。不过，当消费者到连锁店持卡准备消费时，连锁店却以与会所之间没有任何协议为由拒绝了消费者。经调解，会所老板向消费者赔礼道歉，并为20多名会员办理了退款手续，退款总金额达12万余元。
4.销售汽车有瑕疵
全额退还购车款
【案情】2014年5月25日下午，消费者曾某在吉安县汽车城内一公司购买某品牌1.6T型小轿车一辆，价格为61600元。开车回家途中，消费者发现汽车颠簸幅度过大，遂于第二天开回该店要求检测。检测中，消费者又发现该车后备厢盖上有裂痕，发动机支架还有生锈的现象，要求更换同型号汽车。
【调解结果】消协工作人员指出，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款规定，“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货”，消费者选择更换应该予以支持。但因销售者没有同款车型，终同意退货，并退还消费者购车款61600元。
5.农户建房用商砼
强度不够获赔偿
【案情】2014年5月30日，家住万年县齐埠乡松竹村的农户吕某，因自家建房需要，来到万年县某混凝土公司购买混凝土凝固楼面，面积约230平方米。双方谈好价格等有关事项后，次日上午，该公司开始向消费者家运送混凝土并施工，共计使用混凝土49立方米，花费17000元。6月1日上午，距开始浇筑24后，消费者到楼顶上浇水时发现，楼面仍未凝固，便打电话与该公司联系。6月2日，该公司派人前来查看后说，由于混凝土中放了缓慢剂，所以凝结没有那么快，让消费者再观察几天。6月5日，楼面仍未凝结，消费者再次与该公司联系。公司承诺，等过了28天后，消费者可自行做混凝土检测，如检测到是水泥质量问题，公司会承担责任。
7月1日，消费者联系到江西省建筑工程质量检测中心，该中心于7月12日派检测员到场抽样检测。期间，消费者邀请了乡政法书记、村委会书记等作为见证人。检测结果显示，6项指标中竟然有3项不合格，其中为严重的是强度不合格。拿到检测结果后，消费者又一次联系了该混凝土公司，并向该公司提供了检测报告。可此时该公司却拒绝承担责任，理由是“水泥不是他们生产的，应当由水泥厂家承担责任”。
【调解结果】根据相关规定，消协工作人员主持了调解，并达成协议，由混凝土公司一次性赔偿消费者经济损失8.6万元。
6.消费者饭店喝酒中毒
获赔两万五千元
【案情】2014年9月12日中午，消费者黄某、王某、赵某等7人结伴在鄱阳县某饭店用餐。当时，共喝了三瓶52度五粮液白酒，每瓶价格为1380元，合计消费金额为7001元。用餐结束一个多后，就有人身体出现不适，满脸通红，全身起红疙瘩，头晕，恶心。去医院就诊后，被诊断为酒精中毒，并说可能是喝了假酒造成的。消费者找该饭店要求赔偿，但双方分歧较大。
【调解结果】后，在消协的调解下，双方达成协议，由经营者一次性赔偿消费者25000元。
7.电线着火烧伤手
厂家赔偿一万七千元
【案情】2013年12月的一天，万年县青云镇消费者何女士来到该镇一个体商店，购买了一根由广东省茂名市某家用电器厂生产的A12电热管，价格为15元。2014年元月10日上午使用时，何女士忽然发现该电热管上的电线着火了，于是急忙跑过去伸手拔插头。由于电线着火的地方离插头很近，致使在拔插头的过程中，何女士的手遭到电击且被烧伤。后在省武警总队医院治疗，花费了11000余元。
【调解结果】终，经万年县消费者协会异地调解，该家用电器厂于2014年4月8日与何女士达成调解协议，一次性给付赔偿金17000元。
8.电热水袋变炸弹
消费者获赔三万多元
【案情】2014年1月8日下午5时许，消费者舒女士来到南城县某超市，购买了3只由浙江慈溪某电子科技有限公司生产的电热水袋。1月17日晚上7时10分左右，其中一只电热水袋在使用时突然发生爆炸，致使舒女士右腿被炸伤并烫伤30%。经南城县人民医院一个多月的治疗后，舒女士才逐渐恢复健康。舒女士认为电热水袋有质量问题。
【调解结果】终，在消协工作人员耐心调解下，双方达成一致，经营者一次性赔偿消费者各项费用共32380元。
9.买空调发错货
消协调解退货款
【案情】2014年9月1日，消费者邹某来到会昌县某家电超市，以每台4500元的价格买了2台空调。第二天，空调送到家中准备安装时，消费者发现，空调竟不是自己当时认购的规格型号。安装师傅解释说，可能是仓库人员发错了货。于是，消费者找到经营者要求换货。当时，经营者也同意换货，但以“仓库现在没货”为由让消费者等几天。之后，每当消费者催促时，经营者总以各种理由搪塞，拒绝给消费者换货或退款。后，甚至要求消费者每台加价600元才可以换货。
【调解结果】终，在消协的调解下，经营者一次性退回了消费者支付的货款9000元。
10.两毛钱的消费欺诈赔偿消费者五百元
【案情】2014年10月29日，消费者王先生在于都县某超市购买了2桶“康师傅老坛酸菜”牛肉面。结账时，消费者发现价格和标价不一样。店内标签价格是3.80元/桶，而结账价格为4元/桶。两桶方便面，超市多收了0.40元。消费者认为受到了欺骗。
【调解结果】为此，超市负责人愿意当场向消费者道歉，并赔偿商品价款的三倍给消费者作为补偿。消协工作人员指出，不管是什么原因，超市价签不符的行为均涉嫌欺诈，违背了基本的诚实信用原则。终，该超市赔偿消费者五百元。
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